よくあるご質問
スタジアム・観戦スタジアム・アクセス
- 障がい者手帳、車イス持参で行く場合に駐車場の予約はできますか？
障がい者・車イス利用者専用の予約駐車場のご用意があります。
- アルウィンのシャトルバス乗り場から入場ゲートまでの所要時間は何分ですか？
アルウィンシャトルバス乗り場（スカイパーク12号駐車場）から一番近い入場ゲート「ゲート4」までは約4分です。
アウェイサポーターの方が入場する「ゲート2」までは約10分の所要時間です。
- 松本バスターミナル、塩尻駅の路線の所要時間は何分ですか？
各シャトルバス路線の乗車時間は下記のようになります。ただし、試合終了後はアルウィン周辺の渋滞や、一般的な交通渋滞のために、さらに乗車時間が延びる可能性はありますので、時間に余裕を持った計画をお願いします。
・松本バスターミナル 約40分
・塩尻駅 約30分
- 試合終了後のシャトルバスに乗車するまでにどのくらい並びますか？
来場者数や天候等によっても変わってきますが、かなり待機列が長くなる事もございます。
試合終了直後からシャトルバスが発車しますので、試合終了後直後にお並びいただければ比較的スムーズにご乗車できますが、多くのお客様が退出した後は、お並びいただく時間も長くなりますので、時間に余裕を持った計画をお願いします。
- 車イス席で観戦する場合は、どこのゲートから入場しますか？
車イス席はメインスタンド、バックスタンドにあります。
メインスタンドの車イス席で観戦する方は「メインスタンドゲート」より、バックスタンドの車イス席で観戦される方は、「バックスタンドゲート」からご入場ください。
- ホームゲームでスタジアムに忘れ物をしました
ホームゲーム終了までは、「総合案内所」にお越しください。
試合終了後は、アルウィンの管理者であるTOYBOX信州スカイパークサービスセンター様で管理されております。
電話：0263-57-2211（営業時間8:30～17:00）に直接ご連絡ください。
- シャトルバスで忘れ物をしました
シャトルバス内の忘れ物は、株式会社 松本山雅（お問い合わせフォーム）よりお問い合わせください。
シャトルバス運行会社に確認後にご連絡させていただきます。
チケットについて
- チケットはどこで売っていますか？
- ビジターのサポーターは、アウェイ自由席以外も座れますか？
ホーム自由席・エキサイティングピッチシート以外はアウェイユニフォーム、グッズを付けての観戦が可能です。
SS席・S席・A席・B席・アウェイ自由席をご選択ください。
- クラブガンズ会員ホーム自由席招待券発行クーポンの使い方がわかりません。
詳細は、発行クーポン裏面の「使用方法」をご覧ください。なお、シリアルコードはお一人様毎、異なっておりますのでご注意ください。
※セブン-イレブン店頭のマルチコピー機での発券はできません。
- クラブガンズ会員ホーム自由席招待券発行クーポンを利用できないのですが？
招待券用の予定枚数が終了となっている場合は発券ができませんのでご了承ください。
また、各試合のチケット先行販売日より発券が可能となります。
- チケットを購入しようと思うのですが、北側・南側はどちらがホームでしょうか？
南側がホーム側、北側はアウェイ側です。
- QRチケットを選択したが、QRチケットの発券方法がわかりません？
ヤマガチケットの画面上部「チケット一覧／QR発券」から購入対象試合をご選択ください。チケット「選択」ボタンを押下後に、「QR発券」のボタンが表示されますので、お進みください。
- QRチケットの入場方法がわかりません。
スマートフォンをお持ちの方は、QRコードを表示いただき、入場ゲートの読取り端末にタッチしていただくだけで、そのままご入場可能です。
スマートフォンをお持ちでない方は、QRチケット画面を印刷ください。
（A４サイズでの印刷を推奨しております）
- QRチケットで複数枚購入した場合、スマートフォン1台で入場するのでしょうか？
1台でのご入場も可能ですが、トイレやお席を立つ際の再入場もお連れ様とご一緒に移動いただく必要がございます。
ご同行者様もスマートフォンをお持ちの場合は、ヤマガチケットより事前に「分配」してください。
ご同行者様がスマートフォンをお持ちでない場合は、QRチケットを印刷してお渡しください。
- ヤマガチケットで購入したが、購入完了メールが届かないのですが。
JリーグID登録時のメールアドレスが間違っているか、ご利用端末のセキュリティ設定により受信できない可能性がございます。
ヤマガチケットへアクセスし、「チケット一覧／QR発券」から購入内容をご確認ください。
- ヤマガチケットで購入したが、「チケット一覧」にて購入したはずのチケットが表示されませんでした。
JリーグIDを複数お持ちの場合、購入時と別のIDにてログイン頂いている可能性がございます。
アカウントメニューより「ログアウト」していただき、再度購入時のJリーグIDにて「ログイン」してください。
- 試合当日、購入済みのチケットの席種のアップグレードができますか？
2024シーズンもアップグレードサービスを実施いたします。
試合によって実施可否がございますので、各試合前に本公式サイトでお知らせいたします。
- ダウングレードはできますか？
席種のダウングレードは実施しておりません。
- 一般で購入したチケットや招待券でも先行入場できますか？
できません。
先行入場は、シーズンパスをお持ちの方の権利です。一般購入や招待券では対象外になりますので、ご了承ください。
なお、シーズンパスをお持ちの方と一緒にご入場もできませんのでご注意ください。
- 完売した席種が追加になる場合はございますか？
チケットの売れ行き次第で、ホーム自由席やアウェイ自由席は追加を行う場合がございます。
また、ご予約分のキャンセルが出た場合は追加販売いたします。
- チケットを小・中・高生で誤って購入してしまったが、大人に変更したいのですが？
購入後の変更は基本不可となりますが、クラブへお電話にてお問い合わせください。
- 招待券は、チケットの前売販売で完売時でも入場できますか？
ご入場可能です。
ただし、対象席種が満席となった場合はご入場をお断りする可能性がございますので、ご了承ください。
- 団体チケットは購入可能ですか？
現在は行っておりません。
ご質問は随時追加していきます。
こちらに掲載されていないご質問は、以下よりお問い合わせください。