スタジアム・観戦 STADIUM

よくあるご質問

スタジアム・アクセス

障害者手帳、車イス持参で行く場合に駐車場の予約はできますか?
アルウィン有料駐車場付近の警備員に車イスでご来場頂いた旨をお伝え頂くと、車イスを確認させて頂き、比較的近い駐車場に駐車頂けます。事前の予約はございません。
アルウィンのシャトルバス乗り場から入場ゲートまでの所要時間は何分ですか?
アルウィンシャトルバス乗り場(スカイパーク12号駐車場)から一番近い入場ゲート「ゲート4」までは約4分です。アウェイサポーターの方が入場する「ゲート2」までは約10分の所要時間です。
それぞれの路線の所要時間は何分ですか?
各シャトルバス路線の乗車時間は下記のようになります。ただし、試合終了後はアルウィン周辺の渋滞や、一般的な交通渋滞のために、さらに乗車時間が延びる可能性はありますので、時間に余裕を持った計画をお願いします。
・松本バスターミナル 約40分
・塩尻駅                    約30分
・大芝生広場              約10分
・アイシティ21       約12分
・新松本工業団地       約10分
試合終了後のシャトルバスに乗車するまでにどのくらい並びますか?
来場者数や天候等によっても変わってきますが、かなり待機列が長くなる事もございます。試合終了直後からシャトルバスが発車しますが、試合終了後直後にお並び頂ければ比較的スムーズにご乗車出来ますが、多くのお客様が退出したあとは、お並び頂く時間も長くなりますので、時間に余裕を持った計画をお願いします。
車イスでいこうと思いますが、車イス席を使用する場合にはどの席のチケットを買えば良いですか?
どの席種のチケットをお持ちの方も、車イス席にてご観戦可能です。(アウェイ自由席でも可能)また、車イスでお越しの方お1人につき1名の介助者にADをお渡し、一緒にご入場頂けます。介助者の方は、車イスの方の後方の場所になりますので、予めご了承ください。
※介助者の方のADは「総合案内所」「スロープゲート」(メインスタンド)、「バックスタンド再入場ゲート」(バックスタンド)にてお渡しします。
車イス席の予約はありますか?
予約は無く、先着順になります。
車イス席で観戦する場合は、どこのゲートから入場しますか?
車イス席はメインスタンド、バックスタンドにあります。メインスタンドの車イス席で観戦する方は「スロープゲート」より、バックスタンドの車イス席で観戦される方は、「バックゲート」からご入場ください。
障害者手帳を持っていると割引が受けられますか?
障害者手帳(身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳)をお持ちの方は、ホームゲーム当日にサウスゾーン「総合案内所」にて試合開始3時間前から各カテゴリー当日券価格の半額でご購入可能です。(アウェイ自由席も対象です)
前売りでチケットが完売している場合でも、障害者手帳をお持ちの方に当日販売するチケットは別途ご用意がございます。(※数に限りはありますので、完売の際はご容赦ください。)
また、介助者の方には1名まで無料で同カテゴリーのチケットをお渡しします。
障害者手帳割引を受けようと思っていますが、売り切れることはありますか?
各席種とも数に限りがございますので売り切れてしまう可能性はゼロではございません。どうしても心配なお気持ちが強いようでしたら、割引等はございませんが、前売り券をご購入いただいた方が確実です。
ホームゲームでサンアルに忘れ物をしましたが、届いていますか?
ホームゲーム時の忘れ物については、試合終了後は、アルウィンの管理者であるTOYBOX信州スカイパークサービスセンター様で管理されております。 電話:0263-57-2211(営業時間8:30~17:00)に直接ご連絡ください。
シャトルバスで忘れ物をしましたが、届いていますか?
シャトルバス内の忘れ物については、株式会社 松本山雅まで【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。シャトルバス運行会社に確認後にご連絡させて頂きます。

チケット

チケットはどこで売っていますか?
喫茶山雅やチケットぴあ店頭、インターネットや各種コンビニエンスストアでご購入いただけます。
ビジターのサポーターはアウェイ自由席以外も座れますか?
ホーム自由席・エキサイティングピッチシート以外はアウェイユニフォーム、グッズを付けての観戦が可能です。
SS席・S席・A席・B席・アウェイ自由席をご選択ください。
クラブガンズ会員ホーム自由席招待券発行クーポンの使い方がわかりません。
セブン-イレブン店頭のマルチコピー機にて発券いただけます。詳細は、発行クーポン裏面の「使用方法」をご覧ください。
なお、クーポン番号はお一人様毎、異なっております。クーポン番号を入力いただく必要がございますので、ご注意ください。
クラブガンズ会員ホーム自由席招待券発行クーポンを利用できないのですが?
招待券用の予定枚数が終了となっております。その場合は発券ができませんのでご了承ください。
また、各試合の先行販売日より発券が可能となります。
チケットを購入しようと思うのですが、北側・南側はどちらがホームでしょうか?
南側がホーム側、北側はアウェイ側となります。
QRチケットを選択したが、QRチケットの発券方法がわかりません。
ヤマガチケットの画面上部「チケット一覧/QR発券」から購入対象試合をご選択ください。チケット「選択」ボタンを押下後に、「QR発券」のボタンが表示されますので、お進みください。
QRチケットの入場方法がわかりません。
スマートフォンをお持ちの方は、QRコードを表示頂き、ゲートの読取り端末にあてて頂ければそのまま直接入場可能です。
スマートフォンをお持ちでない方は、QRチケット画面を印刷ください(A4サイズでの印刷を推奨しております)
QRチケットで複数枚購入した場合、スマートフォン1台で入場するのでしょうか?
1台でのご入場も可能ですが、トイレやお席を立つ際の再入場もご一緒頂く必要がでます。
ご同行者様もスマートフォンをお持ちの場合は、ヤマガチケットより事前に「分配」頂ければと思います。
ご同行者様がスマートフォンをお持ちでない場合は、QRチケットを印刷頂きお渡しください。
ヤマガチケットで購入したが、購入完了メールが届かないのですが。
JリーグID登録時のメールアドレスが間違っているか、ご利用端末のセキュリティ設定により受信できない可能性がございます。
ヤマガチケットへアクセス頂き「チケット一覧/QR発券」から購入内容をご確認ください。
ヤマガチケットで購入したが、「チケット一覧」にて購入したはずのチケットが表示されませんでした。
JリーグIDを複数お持ちの場合、購入時と別のIDにてログイン頂いている可能性がございます。
アカウントメニューより「ログアウト」頂き、再度購入時のJリーグIDにて「ログイン」しなおしてください。
試合当日、席種のアップグレードができますか?
対象席種の当日券の在庫がある場合は、アップグレードは可能です。
前売り券が完売しており、当日券を販売しない場合もございますので、試合前にホームページでご案内いたします。
ダウングレードはできますか?
席種のダウングレードはできませんのでご了承ください。
前売り券が完売の場合、障がい者用の当日券の販売はありますか?
障がい者様用の当日券は前売り券の完売時でもご用意しております。
先着順となりまして、予定枚数終了次第、終了となりますのでご了承ください。
車イス席を希望の場合は、どの席種を購入すればよいですか?
車いす席での観戦をご希望の場合、ホーム自由席をご購入いただければ、メインスタンド、バックスタンドから観戦場所をお選びいただけます。総合案内所にお立ち寄りいただければ、介助者用の通行証もお渡しいたします。
一般で購入したチケットや招待券でも先行入場できますか?
先行入場はシーズンパスをお持ちの方の権利となりますので、一般購入や招待券では先行入場はできませんのでご了承ください。
シーズンパスをお持ちの方と一緒にご入場もできませんのでご注意ください。
完売した席種が追加になる場合はございますか?
“チケットの売れ行き次第で、ホーム自由席やアウェイ自由席は追加を行う場合がございます。
また、ご予約分のキャンセルが出た場合は追加販売いたします。
チケットを小・中・高生で誤って購入してしまったが、大人に変更したいのですが?
購入後の変更は基本不可となりますが、クラブへお電話にてお問い合わせください。
招待券はチケット前売り完売でも入場できますか?
ご入場可能です。ただし、対象席種が満席となった場合はご入場をお断りする可能性がございますので、ご了承ください。
団体チケットは購入可能ですか?
エキサイティングピッチシートのみ可能です。12名より承っておりますので、お申込みは下記よりお願いいたします。

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ご質問は随時追加していきます。 こちらに掲載されていないご質問は以下のお問い合わせからお願いいたします。

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